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Política de Trocas e Devoluções

Prazos de 7, 15 e 30 dias conforme a categoria do produto, alinhados ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

Tabela de prazos conforme o produto e a situação

Prazo	Produtos / Situação	Como funciona na BUYMAX
7 dias corridos	Qualquer produto — Direito de arrependimento ou avaria no transporte (CDC, art. 49)	Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral do valor pago (incluindo o frete).
15 dias corridos	Acessórios, áudio portátil e utilidades domésticas — Troca direta por defeito de fabricação ou item divergente	Caso apresente defeito funcional inicial, falta de acessório ou divergência em relação ao pedido, realizamos a substituição direta ou devolução com frete reverso por conta da BUYMAX.
30 dias corridos	Eletrônicos, informática, celulares, TVs, eletrodomésticos e itens não duráveis — Troca estendida BUYMAX e vício aparente (CDC, art. 26, I)	Prazo especial de até 30 dias corridos após a entrega para defeito funcional em eletrônicos/eletroportáteis direto com a BUYMAX, bem como garantia legal de bens não duráveis, com opção de troca, reparo ou estorno.

Observação legal: para bens duráveis (como eletrodomésticos, TVs, celulares e notebooks), permanece integralmente preservado o prazo legal de 90 dias previsto no art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, somado à garantia contratual do fabricante informada na nota fiscal.

Passo a passo para solicitar troca ou devolução

Acesse nossa página de contato, selecione o assunto Trocas e devoluções e informe o número do pedido e a descrição do ocorrido.
Em até 1 dia útil, nossa equipe envia o código de postagem gratuita ou agenda a coleta para itens de grande porte (TVs, linha branca e móveis).
Após o retorno ao centro de distribuição, a conferência técnica ocorre em até 5 dias úteis, liberando o envio do novo item ou o estorno integral.

Condições para aceitação do produto

O produto deve retornar acompanhado da nota fiscal (DANFE), manual, cabos e todos os acessórios originais, preferencialmente na embalagem original protegida.
Para celulares, notebooks e tablets, remova senhas de bloqueio e contas vinculadas (iCloud / Google) antes do envio para viabilizar a triagem técnica.
Itens com danos físicos causados por queda, líquidos, ligação em voltagem incorreta ou violação de lacre de garantia terão laudo registrado por escrito e serão devolvidos ao remetente.

Prazos e formas de reembolso

PIX ou boleto: crédito em conta bancária de mesma titularidade do CPF do comprador em até 3 dias úteis após a aprovação da conferência.
Cartão de crédito: estorno solicitado imediatamente à administradora, podendo constar em até duas faturas subsequentes conforme a data de fechamento do cartão.

Precisa acionar a garantia do fabricante após 30 dias?Nossa equipe auxilia você a localizar a assistência técnica oficial mais próxima e fornece 2ª via da nota fiscal sempre que necessário.

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